會員常見問題與回答Q&A
第一步：成為旅居會員
繳納旅居卡卡費；領取旅居卡和會員手冊；簽訂《會員服務協議》

第二步：申請旅居
在線上預定出游線路，計劃內一般需提前一個月申請（計劃外旅居，一般需提前兩個月申請）

第三步：醫院報告
不接受未成年人、任何孕齡的孕婦報名。70 周歲以上(含 70 周歲)的客戶需提供 6個月內三甲醫院開具的體檢報告，80 周歲以上的游客需同時有60歲以下家屬陪同；并提供三甲醫院近3個月的身體體檢報告原件。

第四步：購買車票
公司可以協助預訂機票火車票，也可自行訂票。如需接送機提前說明。

第五步：出團前簽署電子版旅游合同、旅居承諾書、旅居告知書
完成出行前的文件簽署，確保明晰自身權利義務。

第六步：入住基地
入住基地必須攜帶下列材料：
A） 本人身份證 ；B） 旅居會員卡；

第七步：開啟旅居
根據管家推薦行程玩法，開啟旅居行程。
因為床位已經預定，基地已經空好房間，而且有時會出現拼房的現象，所以在預訂成功后管理費就已經交由基地了。所以如果您臨時不能出行，勢必會產生損失，但我們可以盡量協調其他報名會員入住。退款情況分四種：
①在出團前72小時以外，取消行程，全額退還“基地服務費”。
②在出團前72小時以內，取消行程，扣除“基地服務費”的50%，如有其它額外預訂未產生的餐費、接機費全額退款，已產生的費用不予退款。
③在旅居行程中，由于顧客自身原因，未按原計劃到達基地或提前退出旅居行程的，“基地服務費”不予退款。
④若因報名產品中，公司承諾直派“領隊管家”，后因人數不足10人取消直派管家，客戶要求退款，要求退款時間在出團前72小時以外，全額退還“基地服務費”，時間在出團前72小時以內的扣除“基地服務費”的50%。
⑤客服要求代訂的交通費用如機票、火車票等以航空公司或火車站的退票規則為準。我司不收取任務退票服務費用。
7080老年出行，須滿足以下條件：
①身體健康，生活能自理能力并征得家人同意；
②必須簽署免責協議，最好有一為年滿18 周歲以上的直系親屬陪同；
③70周歲以上（含70歲）參團前只要身體健康、家屬同意、填寫《會員旅游（旅居）免責承諾書》、提供出行前 6 個月內三級甲等醫院開具的體檢報告。80周歲以上（含80歲）會員參團，除了滿足上述條件，還須提供出行前 3個月內三級甲等醫院開具的體檢報告，并有60歲以下的健康子女（親屬）陪同出游。
④旅居適齡人群為18歲以上成人。
⑤為什么70周歲以上的老人需要提供三級甲等醫院開具的體檢報告：我們的旅居一般都是十天左右，時間比較長，所以老人去基地旅居，首先要保證老人的身體是健康的，能夠適應本次旅居，所以為了安全需要，我們公司要求70歲以上的老人去三級甲等醫院開具體檢報告以確認符合此次長途旅居的身體素質要求。
「蝶步旅居」之所以能以超高性價比提供旅居服務，就是希望會員最大限度最優的使用旅居基地，只有會員有計劃并有序預約，我們才能更好的提供服務，這樣大家的滿意度才會高，只要平臺上能夠預約成功，就一定能滿意入住。
一般情況出團前7天封團，出行前3天公司會建立該次行程的專享微信群，在群內管家會告知基地的地理位置、交通指南、游玩攻略和接送站等相關事宜。
旅居卡費和服務費是不同的。旅居卡費是購買整體服務資格，從線路規劃設計到管家安排、交通購買輔助；而預約后我們交的68-98元只是基地的“基地服務費”，「蝶步旅居」提前花錢把基地部分房間的經營權買下來，包括房間床、電視、熱水器等的設施；但是房間的日常維護打掃、床品清洗、水電、WIFI、包括早餐、基地管家都是需要產生費用的。
我們首先是需要滿足固定班期的會員需求，并且固定班期中也才設置得有對應的服務活動能夠讓您的旅居更具可玩性。當然，您也可以提前人工申請自由日期，在基地有余房的情況下，工作人員會和您確定出行具體時間、人數、入住天數，公司也可以協助您購買往返交通，基地會有工作人員負責和您聯系接待。如果您預約基地成功，出游前我們會和您對接好旅居基地負責人的電話。您需要攜帶您的身份證和旅居卡前往辦理入住手續即可。
傳統旅游：是指我們通過在旅行社報名在吃、住、行、游、娛、購都被安排好的一條線路的游玩。存在的問題是因為行程、景點、住等都被安排好，沒有自由自主的選擇權，每天車馬勞頓，時間緊，節奏緊張。景點都是硬性安排好的。值不值得都得去，好的喜歡的景點也是玩的匆匆忙忙的帶著不舍離去。吃的基本就是團餐，不管愛不愛吃，不吃基本不退費；住的酒店也是每天要收拾行李換地方住。過程中還經常會有隱形消費購物等不愉快的事發生。遇到低價團更是談不上品質。整個行程就是被強制的在酒店、大巴車、景點間重復著很疲倦。傳統旅游其實仔細算下來，出去一次我們并沒有少花錢，去掉往返的行程時間。購物時間，我們真正能玩的時間并不多。我們大多數時間就是觀光客的角色。

旅居：是一種全新的慢生活度假式生活方式。它是集居住、旅游、休閑、度假、療養、社交等為一體的全新生活方式，提倡自主、自由的旅行新方式。讓熱愛生活的人走進不同的地方深入體驗不同空間的生活、民俗、氣候、環境、人文歷史。真正的在旅行中品味生活.享受生活，體味生活的愜意。退休生活的新方式、新常態，旅居的趨勢已經來臨。
因旅居過程中的住宿一般是標準間，即一個房間中有兩個床位，兩人的倍數同行時請分別在應用內預約購買，并告知客服你需要的拼房人員；如果您的出游人數為奇數時，有可能需要與另一個人拼住一間房，如果不愿意想要一個人獨占一間房時，需補足另外一個床位的費用，即單房差（相當于付兩個“基地服務費”全程獨享一間房間）。
您預約成功，并完成出行歸來一個月內我們將出具正式發票；發票的項目可以開具旅游費、團費、代收房費、代收租車費、綜合服務費。我們協助你購買的交通如機票火車票等的發票提供情況由交通主體提供方決定，不在我司開具的發票金額范圍內。
根據國際慣例和旅游局規定，行程天數包括往返交通的到達和離開日期，并且都是以自然天來計算。旅游意外保險也是按此計算。我們提供的服務和與此相對應的“基地服務費”也是按此核定，所以行程天數與住宿天數之間就有了差異是屬于正常情況。